Kebijakan Pembatalan & Refund
Mohon baca kebijakan ini sebelum membayar. Dengan menyelesaikan pembayaran, peserta dianggap telah membaca dan menyetujuinya.
1. Pembatalan oleh peserta
- Biaya pendaftaran yang telah dibayar tidak dapat dikembalikan bila peserta membatalkan keikutsertaan atas alasan pribadi, termasuk ketidakhadiran, bentrok jadwal, atau kondisi kesehatan.
- Tidak ada pengembalian sebagian.
2. Kondisi yang berhak mendapat refund penuh
| Kondisi | Pengembalian |
|---|---|
| Pembayaran ganda untuk satu order | Kelebihan dikembalikan penuh |
| Dana terpotong tetapi e-ticket tidak terbit dan pendaftaran tidak dapat dipulihkan | Dikembalikan penuh |
| Pembayaran berhasil setelah batas waktu kunci slot habis dan kuota 5.000 sudah penuh | Dikembalikan penuh |
| Acara dibatalkan oleh penyelenggara tanpa penjadwalan ulang | Lihat bagian 5 |
Refund dikirim ke rekening/e-wallet atas nama pembayar paling lambat 14 hari kerja setelah data lengkap kami terima. Biaya layanan pembayaran yang dikenakan penyedia pembayaran dapat tidak ikut dikembalikan.
3. Pengalihan tiket (transfer slot)
- Tiket terikat pada identitas pendaftar (nama dan NIK/paspor).
- Pengalihan ke orang lain hanya dapat dilakukan dengan persetujuan tertulis panitia, paling lambat 31 Oktober 2026, dengan menghubungi kontak di bawah.
- Pengalihan tanpa persetujuan panitia dapat mengakibatkan diskualifikasi dan gugurnya hak atas medali serta fasilitas acara.
4. Pengambilan race pack
- Race pack diambil di Polrestabes Surabaya, 5–7 November 2026, 10.00–18.00 WIB, pada hari yang tertera di e-ticket (ditentukan oleh nomor BIB).
- Bawa e-ticket QR dan KTP/identitas asli. Bila diwakilkan: surat kuasa, fotokopi KTP pemilik tiket, dan e-ticket.
- Tidak ada pengambilan race pack di hari H (8 November 2026).
- Race pack yang tidak diambil sesuai jadwal dianggap hangus tanpa pengembalian biaya.
5. Penundaan atau pembatalan acara
Bila acara ditunda, diubah bentuknya, atau dibatalkan karena keadaan di luar kendali wajar penyelenggara (force majeure) — misalnya bencana alam, wabah, kerusuhan, atau instruksi/regulasi pemerintah:
- Penyelenggara berupaya menjadwalkan ulang; tiket otomatis berlaku untuk tanggal baru.
- Bila acara dibatalkan total tanpa penjadwalan ulang, penyelenggara mengumumkan mekanisme pengembalian dana atau kompensasi (termasuk hak atas race pack) melalui WhatsApp peserta, email, dan kanal resmi paling lambat 14 hari setelah pengumuman pembatalan.
6. Cara mengajukan refund atau transfer slot
- Hubungi WhatsApp atau email di bawah dengan subjek "Refund" atau "Transfer Slot".
- Sertakan nomor order (diawali
JC26), nama sesuai KTP, bukti pembayaran, dan alasan pengajuan. - Untuk refund, sertakan nama bank/e-wallet, nomor rekening, dan nama pemilik rekening (harus sama dengan pembayar).
- Panitia mengonfirmasi penerimaan pengajuan dalam 2 hari kerja.
7. Kontak layanan tiket
- WhatsApp: +62 813-3056-5998 (Sigit)
- Email: hero@justicecollabs.id
- Jam layanan: Senin–Sabtu, 08.00–17.00 WIB